說多了網(wǎng)站建設(shè)流程步驟，所需功能、注意事項(xiàng)等，今天來講講被很多企業(yè)都忽略的，尤其是營(yíng)銷型網(wǎng)站不可少的一大功能：客服。網(wǎng)站建設(shè)客服可有效幫助營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)收益增長(zhǎng)。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)站建設(shè)客服為何能有效幫助營(yíng)銷轉(zhuǎn)化？主要在于其強(qiáng)大功能。

◤   功能一：多平臺(tái)接入

此功能主要針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)分布于多個(gè)平臺(tái)的企業(yè)。在網(wǎng)站建設(shè)客服軟件后，可以將企業(yè)在各平臺(tái)的產(chǎn)品或服務(wù)統(tǒng)一接入客服系統(tǒng)中，如此便可收到并回復(fù)各平臺(tái)的消息。

◤   功能二：智能機(jī)器人回復(fù)，手動(dòng)選擇人工服務(wù)

通常面對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)，咨詢用戶對(duì)此都會(huì)有大量相似問題和一些共同的基礎(chǔ)問題。網(wǎng)站建設(shè)客戶系統(tǒng)中的智能機(jī)器人，可解決客服頻繁重復(fù)解答客戶問題而導(dǎo)致工作量大、工作效率低下的問題。若問題無法由智能機(jī)器人解決時(shí)，彈窗會(huì)讓用戶選擇是否使用人工幫助。

◤   功能三：工單系統(tǒng)

在客服人員解決某些用戶問題時(shí)，可能需要各業(yè)務(wù)部門的支持，但又可能因難以跟進(jìn)進(jìn)度而導(dǎo)致問題解決延誤，客服軟件中的工單系統(tǒng)可以填寫一張工單分配到對(duì)應(yīng)的部門或小組，并且可以隨時(shí)查看工單解決進(jìn)度。

◤   功能四：客戶與客服管理

客服系統(tǒng)中兩大管理功能：一是客戶信息管理功能，可以幫助企業(yè)收集和整理客戶信息，便于企業(yè)進(jìn)行回訪和營(yíng)銷；二是客服管理功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客服關(guān)于接待量、排隊(duì)情況、聊天詳情等工作情況。如此企業(yè)相關(guān)管理人員可根據(jù)這些信息數(shù)據(jù)調(diào)整策略，提升客服質(zhì)量。

網(wǎng)站建設(shè)客服軟件，是被很多企業(yè)都忽略的一大營(yíng)銷工具。若在網(wǎng)站建設(shè)之初建設(shè)客服軟件，再加之后續(xù)的優(yōu)化推廣，可有效提升用戶的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。

本文關(guān)鍵詞：

客服系統(tǒng)