新零售的推廣和普及，給被電子商務(wù)重創(chuàng)的傳統(tǒng)零售帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。線上和線下深度融合，撲面而來的各種零售資源，使得新零售系統(tǒng)就成為市場爭奪的核心利器。但是國內(nèi)零售系統(tǒng)種類繁多，系統(tǒng)品質(zhì)參差不齊，雖都在標(biāo)榜“新零售”，但各自優(yōu)勢并不明顯，且系統(tǒng)不易操作，運(yùn)營起來難，似乎對“新零售水土不服”。以至于商家在選型的時候，無從著手，因此擁有一套屬于自己的新零售系統(tǒng)，已經(jīng)成為商家最重要的事。接下來小萬就來聊聊如何才能打造適合自己的新零售系統(tǒng)。

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首先我們要知道新零售的根本：以人為本。不能像傳統(tǒng)零售一樣講究商品和渠道，而是應(yīng)該講究客戶，也就是前端。因此技術(shù)系統(tǒng)的架構(gòu)要建立在以消費(fèi)為中心，即“以人為本”的基礎(chǔ)上。

打造新零售系統(tǒng)的三大依據(jù)

新零售的本質(zhì)就是“人—貨—場”的重構(gòu)，重構(gòu)的前提是將“人—貨—場”都進(jìn)行數(shù)字化。

一、顧客數(shù)字化

數(shù)字化最首要的前提就是要將商家的“人”，也就是顧客進(jìn)行數(shù)字化。商家要建立各種各樣的渠道去獲取顧客、管理、服務(wù)好顧客。顧客數(shù)字化強(qiáng)調(diào)三個點(diǎn)：

l 自建平臺/端。

l 全面顧客數(shù)字化。

l 用戶生命周期。

二、需求多樣化

消費(fèi)升級實(shí)際上是消費(fèi)需求的升級，將顧客圈起來之后，滿足他們的需求，做好用戶體驗(yàn)。雖然人的需求都是在不斷優(yōu)化的，但是最終都是落實(shí)于“健康、幸福、富足、快樂”?？梢?，當(dāng)前的“貨”不僅包含實(shí)物商品，還包含服務(wù)商品以及知識技能等產(chǎn)品。

三、銷售場景化

消費(fèi)的場所與場景就是消費(fèi)入口，商家可以從場景中獲取、管理、維護(hù)顧客。實(shí)體店新零售包含4大場景，社區(qū)、社群、社交、推薦，4大場景對應(yīng)4大入口。實(shí)體店新零售就是基于實(shí)體店做社區(qū)電商、社群電商、社交電商，得出運(yùn)營大數(shù)據(jù)之后進(jìn)行推薦。因此商家要通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更多的場景來運(yùn)營顧客。

新零售系統(tǒng)如何打造？

新零售在意的是用戶體驗(yàn)，貫徹以人為本的理念，是圍繞人、用戶來進(jìn)行系統(tǒng)管理。雖然研發(fā)一套完整的新零售系統(tǒng)，需要耗費(fèi)大量的人力、時間、開發(fā)成本，導(dǎo)致技術(shù)系統(tǒng)不得實(shí)現(xiàn)，可以選擇與服務(wù)商合作，打造一套適應(yīng)企業(yè)的新零售系統(tǒng)。

最后小萬想說新零售系統(tǒng)給零售帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，但是后期發(fā)展還需要借助智能POS和ERP分別進(jìn)行實(shí)體門店與后端管理的運(yùn)營升級。唯有線上線下深度融合打通，實(shí)現(xiàn)顧客、商品、營銷、交易、管理的數(shù)字化，新零售才算真正地邁出第一步！

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