工程機(jī)械租賃行業(yè)大有可為,如何不讓售后服務(wù)拖后腿?
2021-01-08 18:10:58 閱讀(295)
作為基建狂魔,中國(guó)的工程機(jī)械租賃市場(chǎng)是非常龐大的。據(jù)中國(guó)工程機(jī)械租賃分會(huì)指出,2019年中國(guó)以約7000億元的市場(chǎng)規(guī)模成為全球最大的工程機(jī)械租賃市場(chǎng)。這樣一個(gè)龐大的市場(chǎng)自然吸引了大量的企業(yè)和資本介入其中,工程機(jī)械租賃企業(yè)的數(shù)量在不斷增加。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)如何打造強(qiáng)大的售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),搶占一席之地?得中機(jī)械給出了答案。
租賃,工程機(jī)械行業(yè)的新風(fēng)口
眾所周知,像挖掘機(jī)、吊機(jī)、叉車這些工程機(jī)械都具有產(chǎn)品單價(jià)高、服務(wù)要求高、使用頻次不固定等特點(diǎn),因此對(duì)于許多建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō),采取租賃工程機(jī)械設(shè)備的方式,既可以提高企業(yè)的資金使用效率,也節(jié)省了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
作為基建狂魔,中國(guó)的工程機(jī)械租賃市場(chǎng)是非常龐大的。據(jù)中國(guó)工程機(jī)械租賃分會(huì)指出,2019年中國(guó)以約7000億元的市場(chǎng)規(guī)模成為全球最大的工程機(jī)械租賃市場(chǎng)。
隨著新基建的出現(xiàn),工程機(jī)械行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展高峰,與此同時(shí),工程機(jī)械租賃行業(yè)也順勢(shì)水漲船高,得到高速發(fā)展。
瑞云服務(wù)云助力,工程機(jī)械租賃行業(yè)大有可為
不斷上升的市場(chǎng)需求,讓工程機(jī)械租賃行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)得中機(jī)械的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)各地。但與此同時(shí),也為售后服務(wù)帶來(lái)了巨大壓力。
如何讓有限的售后服務(wù)工程師,能夠更快更有效地為遍布全國(guó)的客戶,提供及時(shí)滿意的售后服務(wù)?
除此之外,在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)受理慢、服務(wù)過(guò)程難管控等問(wèn)題,都成為得中機(jī)械的售后服務(wù)效率和滿意度提高的阻礙,企業(yè)也不得不花費(fèi)大量成本解決問(wèn)題。
近期,得中機(jī)械攜手瑞云服務(wù)云,共同打造了智能服務(wù)管理平臺(tái)。不僅可以精細(xì)化服務(wù)過(guò)程管理,還可以實(shí)時(shí)抓取服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù),不斷提升服務(wù)水平,提高客戶滿意度,從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
于是,繁瑣復(fù)雜的售后服務(wù)流程有了全新的改變!
過(guò)去 | 現(xiàn)在 |
服務(wù)受理渠道為客服和線下溝通,設(shè)備的使用人員直接聯(lián)系售后工程師直接報(bào)修 | 由總部統(tǒng)一創(chuàng)建工單,并實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)管理,且全程可視化 |
大部分服務(wù)人員在完工后通過(guò)微信信息告知主管故障內(nèi)容、維修措施等 | 將歷史工單中分析出來(lái)的故障內(nèi)容,轉(zhuǎn)移到crm中,并對(duì)其故障數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 |
缺乏設(shè)備檔案管理,無(wú)法進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)警 | 實(shí)時(shí)記錄修改設(shè)備檔案的信息 |
各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的配件無(wú)法管理,無(wú)法了解工單中實(shí)際使用的配件情況 | 基于服務(wù)單做配件申請(qǐng),并統(tǒng)計(jì)每張工單的配件使用情況 |
不僅如此,售后服務(wù)數(shù)據(jù)的多維度統(tǒng)計(jì)分析,可以在服務(wù)好老客戶的同時(shí),挖掘客戶迫切需要的服務(wù)商機(jī),應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。
你是否也想用瑞云服務(wù)云智能售后服務(wù)管理系統(tǒng),重新規(guī)劃企業(yè)的售后管理,打破過(guò)去手工、雜亂、無(wú)跡可尋的服務(wù)管理。
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