在招聘網(wǎng)站上看到，很多公司都在招電商運營的職位。越來越多的實體企業(yè)重視電商平臺運營，那么對于缺乏實際運營經(jīng)驗的傳統(tǒng)企業(yè)來說，電商平臺如何運營才是正確的，什么樣的運營者才能勝任呢？接下來我們就從運營和平臺兩個方面來分析。

圖片源于網(wǎng)絡

電商平臺如何運營？

運營部分

電商平臺的運營主要分為商品運營、用戶運營、活動運營、內容運營，再加上現(xiàn)在比較流行的社群/社群運營、分銷系統(tǒng)等。

1、商品運營

商品運營是電商平臺的基礎。在產品的規(guī)劃上，首先要搞清用戶到底在什么情景下才會到你家買商品。后期的活動運營、客戶運營都是在這個基礎上的策略延伸。

商品主要分為：主打爆款、引流產品、補充性產品，還有宣傳作用的形象產品、針對競爭者的產品。

2、用戶運營

用戶運營的三項基本工作：

（1）吸引用戶來。了解目標用戶和現(xiàn)有用戶的用戶畫像，針對核心用戶的特點優(yōu)化產品，吸引用戶，也可以通過老帶新的方式。

（2）用戶來了如何留住用戶。比如建立用戶關系，獎勵、榮譽等、會員積分等。

（3）用戶留下來了如何提高用戶的活躍度。比如引導用戶產出優(yōu)質UCG，這也屬于內容運營的一部分。

3、社區(qū)運營

社區(qū)運營脫胎于用戶運營，通過社區(qū)的方式，集聚行業(yè)粉絲群，大家可互相交流，拉近消費者之間的距離，培育老用戶。小米首批客戶大多數(shù)就是小米論壇的粉絲。

4、內容運營

內容運營與用戶運營、社區(qū)運營同樣密不可分。特別是自媒體時代，內容已經(jīng)成為非常重要的引流渠道，甚至出現(xiàn)了專門的內容電商。

5、活動運營

無活動不營銷，活動可分為品牌活動、節(jié)日活動、營銷活動、拉新活動。日常性的包括滿減、折扣、限時優(yōu)惠、團購券、代金券等。

6、分銷系統(tǒng)

分銷作為活動營銷的一種，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代卻有著簡單粗暴高效的作用。通過分銷系統(tǒng)，可以快速通過粉絲裂變，建立一個類似微商的營銷團隊。

電商平臺

目前主要的電商平臺為H5網(wǎng)頁、小程序和App，三者扮演的角色不同，起到的核心作用也不同。

1、H5微網(wǎng)頁

H5微網(wǎng)頁的核心優(yōu)勢可以以鏈接的形式插入各個宣傳渠道中，比如公眾號、線下掃碼等，最容易推廣。用戶可以通過H5微網(wǎng)頁快速了解產品或品牌詳情。因為H5自身功能的限制，所以對電商來說主要起宣傳展示作用。

2、小程序

小程序作為微信力推產品，背靠微信10億的社交流量，配合微信公眾號、微信社群等，非常容易實現(xiàn)引流，用戶通過小程序可以體驗到電商的核心功能。

但是小程序受到微信的限制比較大，功能相對較少，營銷工具有限，而且非常容易被封號，用戶數(shù)據(jù)也留在微信。小程序的核心是引流，做用戶的初步承接。

3、手機App

手機APP作為自己的電商平臺，功能可自由設置，同時所有的數(shù)據(jù)掌握在自己手里。通過App可以舉辦多種多樣的營銷活動。目前小程序和App可以互相跳轉，非常容易獲取從小程序引導過來的流量。手機App的核心作用就是轉化變現(xiàn)、沉淀老用戶。

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