隨著SaaS應(yīng)用在傳統(tǒng)企業(yè)中的普及，越來越多的SaaS產(chǎn)品應(yīng)時而生。特別是CRM產(chǎn)品，國內(nèi)就有近千款，這讓許多企業(yè)在選擇CRM產(chǎn)品時不足所措。為了讓你少走彎路，小萬帶來CRM選型攻略，幫你快速識別適合自己的CRM產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，哪里有流量哪里就有戰(zhàn)爭，哪里都有BAT的身影，終歸到底都是為了爭奪用戶?，F(xiàn)在BAT的流量增長也到了瓶頸，要想得到新一輪的增長，大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不得不把目光對準(zhǔn)B端用戶，而CRM是最容易邁進(jìn)B端市場的企業(yè)應(yīng)用之一，各大企業(yè)也就紛紛聚焦CRM領(lǐng)域，戰(zhàn)爭當(dāng)然也容易爆發(fā)。

很多人很多企業(yè)都在談?wù)撋缃幻襟w給企業(yè)帶來的價值，確實社交媒體可以讓企業(yè)傾聽用戶聲音、提供客戶服務(wù)、幫助企業(yè)解決客戶所遇到的問題等等，很多企業(yè)也在社交媒體上取得了成功，但是我們所說的具備社交媒體基因的SCRM并沒有取得成功，歸結(jié)起來還是以下這些原因造成的。

SCRM多了一個S，這個S是Social的簡稱，意為融合社交，它將社交的范疇也融入進(jìn)了CRM中，我們可以這么理解：SCRM是CRM的升級版，社交平臺為企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的可能。

服務(wù)管理很多人可能認(rèn)識的并不清楚，它實質(zhì)上是幫助企業(yè)在激烈的競爭中進(jìn)行科學(xué)的管理并取得成功。它涵蓋了用戶交互以及服務(wù)交互質(zhì)量，可以幫助提升用戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度和體驗度。

隨著AI技術(shù)的進(jìn)步，CRM軟件也將處于時代變革的轉(zhuǎn)折點上，CRM從一個簡單的營銷功能逐漸發(fā)展到今天的集多種功能于一體的生態(tài)系統(tǒng)，越來越專業(yè)化，但是CRM的進(jìn)化并不會停止，只要有新的技術(shù)產(chǎn)生，都有可能被應(yīng)用到CRM系統(tǒng)中，而現(xiàn)在最有可能被高度融入CRM的是AI技術(shù)。

BAT競逐小程序之后，如今又爆發(fā)CRM大戰(zhàn)。7月24日，百度正式推出自己的CRM產(chǎn)品—愛番番開放平臺。僅間隔一天，阿里巴巴高調(diào)宣布成為Salesforce在中國大陸、香港、澳門、臺灣地區(qū)的獨家供應(yīng)商。而騰訊也在尋找CRM突破口，最后在9月5日獨家支持銷售易E輪融資1.2億美元。

ERP和CRM應(yīng)該誰先誰后？